如果您发现您的游戏帐号和游戏角色存有疑问，可以使用以下服务取得帮助：
[传真号码：0576-85138939]
一、 如果您的角色仓库密码遗忘、被恶意修改，可以使用“仓库密码找回服务”功能申请进行找回。
二、 如果您的角色密码保护资料遗忘、被恶意修改，可以使用“帐号密码保护资料找回服务”功能申请进行找回。
三、 为了保障玩家的帐号所有权，官方对注册资料中的注册身份证和邮箱项目进行加密措施，同时为了用户能够安全地对注册身份证和邮箱进行修改特推出“注册资料修改服务”。
四、 为了进一步加强对玩家维权措施的力度，《烈焰飞雪》在官网首页开通“盗号申诉绿色通道”，所有遭遇帐号被盗的玩家，都可以通过官网提交申诉，便于官方及时进行查证和记录备案工作可使用。
五、 如果您的角色无故被封或者您对封号处理有异议，可使用“抗议帐号被封服务”功能申请进行帮助。
六、 如果您的角色被恶意删除，可使用“角色恢复服务”功能申请进行恢复。
角色恢复的条件：
1．游戏角色等级≥15级；
2．玩家要恢复的角色所对应的帐号，在同一服务器内≤2个角色；
3．由于长期未登陆而被系统自动删除的游戏角色无法恢复；
4. 在三个月内未进行过角色恢复的帐号。
角色恢复注意事项：
1． 如恢复角色在该服务器已有相同角色名，官方有权在不预先通知玩家的前提下，通过更改玩家的角色名后完成恢复操作，并不再进行角色名称恢复工作，请玩家在申请单上填好角色的预备名。
2． 一个游戏帐号恢复一个角色，即使玩家的游戏账号上有多个角色被误删。
3． 如因密码被盗所造成的其他问题（包括但不限于装备丢失、金钱丢失、物品丢失、仓库物品金钱丢失等）不予恢复。
4． 如发现玩家的角色有异常状态，官方有权在预先不告知玩家的前提下，直接调整玩家的异常数据和状态至正常状态。
5． 玩家的申请将在3日内进行处理，也就是说，在收到玩家申请（收到传真当天及周六、周日、节假日不计算）后3个工作日予以恢复，请玩家在此期间耐心等待。
6． 如玩家申请恢复角色的游戏帐号因为违反《玩家守则》而被删号或冻结，官方将拒绝接受玩家的申请。